Pokażemy Ci, co powiedzieć, o co zapytać i jak zareagować, kiedy pacjent milczy, mówi bardzo dużo, nie odpowiada wprost albo zadaje pytanie spoza Twoich kompetencji. Na konkretnych przykładach zdań i pytań, z których możesz skorzystać niezależnie od tego, czy dopiero szykujesz się na pierwszego pacjenta, czy masz już za sobą kilka konsultacji.

Bo może jest tak, że zdobywasz wiedzę: studia, książki, webinary, może kolejne kursy. Wiesz, że trzeba słuchać pacjenta, budować z nim relację, zadawać dobre pytania.

A potem naprzeciwko Ciebie siada prawdziwy człowiek, mówisz coś, a on milczy.

Albo zadajesz pytanie i dostajesz odpowiedź, na którą zupełnie nie byłaś/eś przygotowana/y.

Zdarza się też odwrotnie: pacjent mówi tak dużo, że po kilku minutach zastanawiasz się, jak łagodnie wrócić do tego, co jest w tej chwili naprawdę potrzebne.

I wtedy w głowie pojawia się jedno pytanie: co ja mam teraz powiedzieć?

Część osób układa sobie taką rozmowę w głowie jeszcze przed spotkaniem, próbując przewidzieć pytania pacjenta, żeby nie było widać, że dopiero zaczynają. Inne najbardziej obawiają się momentu, w którym pacjent zapyta o coś spoza ich kompetencji i trzeba będzie zareagować tak, żeby nie przekroczyć granic, a jednocześnie nie zostawić go bez pomocy.

Są też osoby, które mają już pierwsze konsultacje za sobą i po każdej z nich wracają do niej myślami: czy dobrze o to zapytałam/em, czy mogłam/em powiedzieć coś inaczej.

Kolejny webinar o tym, że „trzeba zbudować relację z pacjentem", niewiele w tym pomaga, bo to, czego naprawdę brakuje, to zobaczenie, jak to wygląda w praktyce: jakie pytanie zadać, jak zareagować na odpowiedź, co powiedzieć, kiedy rozmowa nagle utyka. Temu właśnie chcemy poświęcić to spotkanie.

Na webinarze przejdziemy przez 5 momentów, w których początkujący specjalista najczęściej zadaje sobie pytanie:

co mam teraz zrobić?

Zamiast ogólnej rady „buduj relację", pokażemy konkretne przykłady zdań, pytań i reakcji, z których możesz skorzystać podczas rozmowy z pacjentem.

👉 Jak zareagować, kiedy pacjent milczy, żeby cisza nie uruchamiała w głowie alarmu „muszę coś szybko powiedzieć", a Ty wiedziała/wiedział, jak dać pacjentowi przestrzeń i jednocześnie poprowadzić rozmowę dalej.

👉 Co zrobić, kiedy pacjent mówi bardzo dużo, żeby wrócić do tego, co jest istotne dla przebiegu konsultacji.

👉 Jak poprowadzić rozmowę, kiedy pacjent nie odpowiada wprost, żeby dopytać w sposób, który faktycznie przybliża Cię do informacji, których potrzebujesz.

👉 Co zrobić, kiedy dostajesz odpowiedź, której się nie spodziewałaś/eś, żeby zamiast gorączkowo szukać „profesjonalnej" reakcji, wiedzieć, jak poprowadzić spotkanie dalej.

👉 Jak odpowiedzieć, kiedy pacjent pyta o coś spoza Twoich kompetencji, żeby jasno zaznaczyć granicę, wiedzieć, kiedy odesłać go do innego specjalisty, i nie wychodzić ze spotkania z myślą: czy właśnie powiedziałam/em coś, czego nie powinnam/em.

Dzięki temu, kiedy jeden z tych momentów pojawi się na prawdziwej konsultacji, będziesz mieć w głowie coś więcej niż teorię ze studiów. Będziesz wiedzieć, co możesz powiedzieć, o co zapytać i jak zareagować.

Jeśli czujesz, że to jest dokładnie ten moment, w którym chcesz zacząć prowadzić pierwsze konsultacje spokojniej i z większą jasnością i przestać wychodzić z wizyt z poczuciem: „mogłam to zrobić inaczej”....

...zapisz się na webinar!